服务意识培养问题研究：以服务认知为视角

殷娟，李莲花，陈林俊

常州大学，江苏 常州，213164

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摘要：

为了提升旅游高职院校酒店管理专业学生的服务意识，文章以高职院校酒店管理专业的学生为对象，分析了旅游高职院校酒店管理专业中学生服务意识的培养，从服务认知的角度分析了旅游高职院校酒店管理专业学生服务意识培养存在的问题与建议。

关键词：服务认知；服务意识培养；职业教育；课程设置

中图分类号：G71文献标志码：A文章编号：2095-6401(2018)21-0064-02

作者简介：殷娟（1977— ），女，汉族，江苏常州人，讲师，博士。研究方向：服务文化，比较文化。