行动导向教学法在高职“客户关系管理”课程教学中的应用

陈颖

江苏旅游职业学院，江苏 扬州，225200

浏览次数：1次 下载次数：70次

摘要：

文章首先分析了行动导向教学法在高职“客户关系管理”课程教学中应用的必要性，然后提出了行动导向教学法在高职“客户关系管理”课程教学中应用的策略，包括重构教学流程，课前传递信息，课上吸收内化；以任务为载体，提高学生参与度；模拟实际工作情景，代入职业客服角色；转变考核评价视角，多维度、多方法准确测评。

关键词：行动导向教学法；高职； “客户关系管理”课程

中图分类号：G718.5文献标志码：A文章编号：2095-6401(2019)24-0212-02

作者简介：陈 颖（1992 — ），女 ，汉 族 ，江 苏 扬 州 人 ，助 教 ，硕士 。 研 究 方 向 ：市 场 营 销管 理 。